Política de Productos Agotados

📦 Política de Productos Agotados

Nuestro compromiso de transparencia y servicio cuando algo sale mal con el inventario.

🤝 ¿Qué pasa si un producto que compraste no está disponible físicamente?

Si después de tu compra detectamos que el producto no está disponible (por error de inventario, producto dañado, o vendido en paralelo), te contactaremos en menos de 24 horas hábiles por email y/o WhatsApp para ofrecerte 3 opciones a tu elección:

✅ Opción A — Reembolso Total Inmediato

• 💰 Devolución del 100% del valor del producto (incluyendo impuestos)
• ⚡ Procesado en menos de 24 horas a tu método de pago original
• 🏦 Aparecerá en tu cuenta en 3-5 días hábiles (según tu banco)
• 📧 Recibirás confirmación por email cuando se procese

🔄 Opción B — Cambio por Producto Similar

• 🎁 Te enviamos un producto similar de valor equivalente o mayor
• 💵 Crédito de cortesía de $5 USD por las molestias (aplicable a esta compra)
• 👨‍💼 Te asesoramos personalmente para elegir el reemplazo perfecto según tu gusto
• 📦 Sin costo extra de envío

⏳ Opción C — Esperar Reposición

• 📅 Te avisamos cuando llegue el producto (usualmente 7-14 días)
• 🎟️ 10% de descuento adicional aplicado automáticamente a tu próxima compra como agradecimiento por tu paciencia
• 🚚 Envío prioritario gratis cuando esté disponible
• 🔒 Garantizamos el precio original (aunque suba)

📞 ¿Cómo nos contactamos contigo?

Si detectamos el problema antes de enviarte el paquete, te contactaremos por:

• 📧 Email: al correo registrado en tu pedido
• 💬 WhatsApp: al número que dejaste en checkout (si aplica)
• ⏰ Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles (lunes a viernes)

🛡️ ¿Qué garantiza nuestra política?

❓ Preguntas Frecuentes

¿Por qué a veces hay errores de inventario?

Aunque tenemos sistema en tiempo real, factores como productos dañados durante transporte, errores de conteo, o ventas paralelas en otras plataformas pueden generar pequeñas discrepancias. Por eso somos transparentes y verificamos físicamente cada pedido antes de enviarlo.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Procesamos el reembolso en menos de 24 horas hábiles desde tu confirmación. Después depende de tu banco (usualmente 3-5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito, 1-2 días para PayPal).

¿Puedo elegir el producto de cambio yo mismo?

Sí. Si eliges la Opción B (cambio), tú decides el reemplazo. Te asesoramos según tu preferencia olfativa, pero la elección final es 100% tuya.

¿Qué pasa si no respondo en 24 horas?

Si no recibimos respuesta tuya en 48 horas, procedemos automáticamente con la Opción A (reembolso total) para no retener tu dinero. Siempre puedes ordenar nuevamente cuando tengas disponibilidad.

¿Esto pasa frecuentemente?

No. Es muy raro (menos del 2% de los pedidos). Trabajamos arduamente para mantener nuestro inventario sincronizado. Pero cuando ocurre, queremos que sepas que estás protegido.