Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y VENTAS FINALES
En Froilan Luxury Group LLC trabajamos con fragancias auténticas importadas, clasificadas como materiales peligrosos. Por razones de higiene, seguridad y regulaciones de transporte, nuestra política es clara y te pedimos que la leas antes de comprar.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp al 786-286-8958 con tu número de pedido y te devolvemos el 100% de tu dinero.
Como despachamos en 3-5 días hábiles, normalmente tienes tiempo suficiente para cancelar. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén y recibes el número de rastreo, ya no puede cancelarse.
TODAS LAS VENTAS SON FINALES
Una vez despachado tu pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios.
Esto no es una decisión comercial, es una necesidad:
- Una fragancia con el sello roto no puede revenderse ni verificarse (higiene y seguridad)
- Los perfumes son líquidos inflamables (UN1266, Clase 3) y no pueden reenviarse por correo sin empaque certificado, marcado especial y personal entrenado. No podemos pedirte que despaches materiales peligrosos.
DOS EXCEPCIONES
Si algo sale mal por nuestra culpa, lo resolvemos. Siempre.
1. PRODUCTO DAÑADO EN TRÁNSITO
Si tu pedido llega roto, derramado o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque, por WhatsApp al 786-286-8958 o por correo a info@froilanluxury.com. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos completo. No necesitas devolvernos nada.
2. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibiste una fragancia distinta a la que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas con fotos. Corregimos el error sin costo para ti.
En ambos casos resolvemos sin devolución física, porque las fragancias dañadas no pueden viajar por correo de forma segura ni legal.
ANTES DE ABRIR TU FRAGANCIA
Garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales, importados de distribuidores autorizados de Emiratos Árabes Unidos. Cada frasco pasa por control de calidad y queda registrado con su código de lote antes de salir de nuestro almacén.
Si al recibir tu pedido tienes cualquier duda sobre tu fragancia, escríbenos por WhatsApp ANTES de abrirla. Con gusto verificamos juntos el código de lote y el empaque, y si algo no cuadra, lo resolvemos. Estamos para ayudarte — pero solo podemos hacerlo mientras el sello esté intacto.
PRODUCTOS NO RETORNABLES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
- Fragancias abiertas o con el sello roto
- Tarjetas de regalo
- Artículos marcados como "Venta Final"
REEMBOLSOS
Cuando corresponde un reembolso (cancelación antes del despacho, producto dañado o producto incorrecto), se emite al método de pago original y se procesa en 5-10 días hábiles.
COMPRAS EN OTRAS PLATAFORMAS
Si compraste en eBay, Mercari, Depop u otro marketplace, aplican las políticas de devolución de esa plataforma, no esta. Gestiona tu solicitud directamente allí.
ATENCIÓN
WhatsApp: 786-286-8958 — la vía más rápida
Correo: info@froilanluxury.com — para reclamos formales
Lunes a viernes, 9:00 AM - 7:00 PM EST
Froilan Luxury Group LLC | Miami, FL