Centro de Ayuda

Centro de Ayuda 🌿

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos al WhatsApp +1 (786) 286-8958 o al correo info@froilanluxury.com.

📦 Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo Estados Unidos?

Enviamos dentro de los Estados Unidos continentales. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

¿Cuáles son las tarifas y tiempos?

  • Costo: se calcula al finalizar la compra según el peso de tu pedido y tu zona de entrega. Verás el monto exacto antes de pagar.
  • Procesamiento: 3 a 5 días hábiles
  • Tránsito: 2 a 5 días hábiles adicionales según tu zona
  • Pickup en Fort Myers: disponible solo con cita previa — coordínalo por WhatsApp antes de comprar

Detalles completos en nuestra Política de Envío.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto despachemos tu pedido.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, Discover), Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos son procesados de forma segura por Shopify Payments.

¿En qué moneda son los precios?

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).

↩️ Cancelaciones, Devoluciones y Garantías

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sin costo, mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te devolvemos el 100%.

¿Aceptan devoluciones?

Una vez despachado tu pedido, todas las ventas son finales. Las fragancias son productos de higiene personal y materiales peligrosos (UN1266, Clase 3): con el sello roto no pueden revenderse, verificarse ni transportarse por correo de forma segura o legal.

¿Qué pasa si llega dañado o equivocado?

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo resolvemos sin costo — reemplazo o reembolso completo, sin devolución física. Tienes 48 horas desde la recepción para reportarlo con fotos por WhatsApp al 786-286-8958 o al correo info@froilanluxury.com.

¿Son productos originales?

Sí, 100%. Somos distribuidores independientes con LLC registrada en Florida y Resale Certificate. Trabajamos directamente con proveedores autorizados de marcas árabes auténticas.

🌿 Sobre los Productos

¿Cuánto dura un perfume árabe?

Mucho más que los occidentales: Extrait 12-24h, EDP 8-12h, EDT 4-6h, Attar/Aceite 24-48h. Tienen mayor concentración de aceites aromáticos (hasta 40%).

¿Cómo elijo el perfume correcto?

¿Cómo se aplica correctamente?

Lee nuestra Guía de Aplicación.

🤝 Programa Mayorista

¿Tienen programa para revendedores?

Sí. Pedido mínimo $200 USD en la primera compra, $100 USD en compras recurrentes.

Más info: Programa Mayorista o WhatsApp +1 (786) 286-8958.

📞 Contacto

  • WhatsApp: +1 (786) 286-8958
  • Correo: info@froilanluxury.com
  • Horario: Lun-Vie 9AM-7PM EST
  • Base de operaciones: Fort Myers, Florida