Política de Disputas y Verificación de Compra

🛡️ Política de Disputas y Chargebacks

Cómo manejamos disputas, evidencia documentada, y consecuencias de chargebacks fraudulentos

📞 PRIMERO: Habla Con Nosotros

Si tienes CUALQUIER problema, contáctanos ANTES de disputar el cargo con tu banco. Resolvemos el 99% en 24-48 horas.

📧 Email 📱 WhatsApp 📞 Llamar

✅ Razones VÁLIDAS para Disputa

Reembolso inmediato si:

  • ✅ Nunca recibiste el producto Y tracking confirma no-entrega
  • ✅ Producto dañado (con fotos)
  • ✅ Producto incorrecto
  • ✅ Cargo duplicado por error técnico
  • ✅ Compra fraudulenta sin tu autorización

Contáctanos primero → reembolso en 24-72h sin chargeback.

🚫 Razones NO VÁLIDAS

NO califica para chargeback (defenderemos con evidencia):

  • 🚫 "No me gustó" → usa política de devolución 30 días
  • 🚫 "Encontré más barato" → no es razón legal
  • 🚫 "Cambié de opinión" → usa devolución
  • 🚫 "No reconozco el cargo" (cuando sí compraste) → verifica primero
  • 🚫 "Paquete robado del porche" → reclama al carrier
  • 🚫 "Compré plan anual y no usé" → NO reembolsable (acordado al comprar)

📋 Evidencia Documentada

Para cada pedido documentamos:

  • 📧 Email de confirmación con detalle de productos + dirección
  • 🌐 IP + dispositivo al hacer la compra
  • 📦 Tracking number con timestamps
  • 📸 Foto de entrega del carrier
  • ✍️ Adult Signature en pedidos $200+
  • 🆔 ID verification en pedidos $500+
  • 📋 Aceptación de términos al checkout
  • 📞 Log completo de comunicaciones

⚠️ Consecuencias de Chargebacks Fraudulentos

Si abres chargeback sin razón válida:

  1. 📝 Presentamos evidencia completa al banco
  2. 🚫 Baneo permanente de tu cuenta
  3. 📋 Reporte a bases de datos de fraude (Ethoca, Verifi)
  4. ⚖️ Acción legal por friendly fraud (18 U.S.C. § 1341, § 1343)
  5. 💰 Fees adicionales del banco emisor ($15-50)
  6. ⚖️ Demanda en Florida (Miami-Dade) para recuperar costos

🔍 Friendly Fraud es Fraude: Disputar un cargo legítimo es delito federal. Visa/Mastercard comparten datos de "chargebackers seriales".

📋 Opciones Antes de Chargeback

Situación Solución Tiempo
Producto dañado Reposición + reembolso envío 24-72h
Producto incorrecto Cambio gratis 24-72h
No te gustó (sellado) Devolución 30 días 3-7 días
Paquete perdido Reposición o reembolso 5-10 días

⏱️ Resolver con nosotros: 5-10 días. Chargeback bancario: 60-90 días.

⚖️ Términos Legales

Al completar tu compra aceptas: intentar resolver con nosotros antes de disputa bancaria; que defenderemos chargebacks injustificados; jurisdicción Miami-Dade County, Florida.

Nuestro compromiso: Responder en 24-48h, procesar reembolsos legítimos rápidamente, investigar honestamente.

Última actualización: 17 de mayo de 2026

🤝 Resolvemos Juntos

Antes de cualquier disputa, habla con nosotros

📧 Reportar Problema 📱 WhatsApp

📧 info@froilanluxury.com | 📞 +1 (786) 283-9416 | ⏰ Lun-Vie 9 AM - 6 PM EST