Verificación de Entregas
🛡️ Verificación y Seguridad de Entregas
Empaque profesional, tracking en vivo, y comprobante fotográfico de entrega
✨ Tu Compra Llega Segura
Cuidamos cada pedido desde que sale de nuestro almacén hasta tus manos. Empaque seguro, tracking en tiempo real, y foto de comprobante de entrega.
🔍 Cómo Cuidamos Tu Pedido
✅ Inspección Antes de Empacar
Antes de empacar tu pedido, hacemos:
- 👀 Inspección visual del producto (sellos, etiquetas, condición)
- 📦 Verificación de que la caja del producto esté intacta
- ✅ Revisión que coincida con tu orden (producto correcto, tamaño correcto)
📦 Empaque Seguro
Empacamos con materiales que protegen tu pedido:
- 🛡️ Cinta de seguridad (si la abren, queda marca visible)
- 📦 Caja resistente
- 🪺 Burbuja o foam para protección
- 🏷️ Identificación clara con tu nombre y dirección
- 📋 Invoice incluido
- 🎁 Toque personal (tarjeta de marca cuando aplica)
🚚 Tracking en Tiempo Real
Una vez enviado, tienes seguimiento completo:
- 📲 SMS con tu tracking number
- 📧 Email con link directo al carrier (USPS, UPS, FedEx)
- 🗺️ Actualizaciones automáticas en cada checkpoint
- 🔔 Notificación cuando salga para entrega
- 📞 Soporte por WhatsApp si hay retraso
📸 Foto de Comprobante de Entrega
Cuando recibes tu paquete:
- 📸 El carrier (USPS, UPS, FedEx) toma foto del paquete entregado
- 📧 Recibes confirmación de entrega por email
- 📝 Para nuestra tranquilidad y la tuya, te invitamos a tomar una foto adicional del producto al recibirlo (especialmente si hay algún detalle a reportar)
💡 Tip: Si tomas una foto del producto en mano al recibir, sirve como prueba de entrega correcta y nos ayuda en caso de algún reclamo.
✅ Seguimiento Post-Entrega
Después de recibir tu pedido:
- 📧 Email a las 24h: ¿Llegó todo bien?
- 📞 Línea directa por cualquier inquietud
- 🔄 Política de devolución 30 días si algo no está perfecto
- ⭐ Te invitamos a dejar una reseña honesta
🆔 Pedidos de Alto Valor ($300+)
Para pedidos premium, agregamos protección extra al envío:
| Valor del Pedido | Verificación al Entregar |
|---|---|
| $0 - $199 | Entrega estándar + foto del carrier |
| $200 - $499 | + Firma del destinatario requerida |
| $500 - $999 | + Adult Signature (con ID visual) |
| $1,000+ | + Seguro completo del valor |
🔒 Privacidad: El carrier solo verifica visualmente al recibir. No escaneamos ni guardamos tu información personal.
🛡️ Si Algo No Va Bien
Aunque hacemos todo para que tu pedido llegue perfecto, si pasa algo:
📦 Paquete perdido o no entregado
- Contáctanos en 7 días desde fecha estimada de entrega
- Investigamos con el carrier
- Si no aparece: reposición o reembolso 100%
💔 Producto dañado en tránsito
- Contáctanos en 48h con foto del producto y empaque
- Reposición inmediata o reembolso
❌ Producto incorrecto
- Contáctanos en 7 días con foto
- Te enviamos el correcto sin costo + recogemos el incorrecto
😕 No te gustó el producto
- 30 días para devolver (producto sellado, sin usar)
- Reembolso al método de pago original
- Cliente paga envío de retorno (excepto si fue error nuestro)
📲 Comunicación Durante el Proceso
| Momento | Notificación | Canal |
|---|---|---|
| Orden recibida | Confirmación + recibo | |
| Procesando | Preparando tu pedido | |
| Enviado | Tracking number + link | 📧 + 📱 SMS |
| Salió para entrega | ETA del carrier | 📱 SMS |
| Entregado | Foto + confirmación | 📧 + 📱 SMS |
| 24h post-entrega | Check-in: ¿Todo bien? |
❓ Preguntas Frecuentes
¿El carrier toma foto al entregar?
USPS, UPS y FedEx generalmente toman foto del paquete entregado en la puerta. Esta foto te llega por email del carrier. Te recomendamos tomar tu propia foto al recibir el producto, especialmente si vas a reportar algo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el paquete?
Para pedidos $200+ que requieren firma, el carrier intenta entregar 3 veces antes de regresar a su centro. Si no firmas, deberás recogerlo allí. Para evitar problemas: usa pickup gratis en Miami o coordina con alguien de confianza.
¿Por qué requieren firma para pedidos $200+?
Es por tu protección. Previene que alguien intercepte tu paquete del porche. Si no quieres firma, considera pickup gratis en Miami.
¿Cuánto demora la entrega?
Standard USA: 5-7 días hábiles. Express USA: 2-3 días. Pickup en Miami: 24-48h después de la orden. Internacional: aún no disponible.
¿Qué hago si el paquete llega abierto o dañado?
Toma fotos inmediatamente (caja exterior, contenido, etiquetas). Contáctanos en 48 horas: info@froilanluxury.com o +1 (786) 286-8958. Reclamamos al carrier y te enviamos reposición.
🌹 Compra con Tranquilidad
Empaque seguro · Tracking real-time · Foto de entrega · Soporte directo