Política de Disputas y Verificación de Compra
🛡️ Política de Disputas y Chargebacks
Cómo manejamos disputas, evidencia documentada, y consecuencias de chargebacks fraudulentos
📞 PRIMERO: Habla Con Nosotros
Si tienes CUALQUIER problema, contáctanos ANTES de disputar el cargo con tu banco. Resolvemos el 99% en 24-48 horas.
✅ Razones VÁLIDAS para Disputa
Reembolso inmediato si:
- ✅ Nunca recibiste el producto Y tracking confirma no-entrega
- ✅ Producto dañado (con fotos)
- ✅ Producto incorrecto
- ✅ Cargo duplicado por error técnico
- ✅ Compra fraudulenta sin tu autorización
Contáctanos primero → reembolso en 24-72h sin chargeback.
🚫 Razones NO VÁLIDAS
NO califica para chargeback (defenderemos con evidencia):
- 🚫 "No me gustó" → usa política de devolución 30 días
- 🚫 "Encontré más barato" → no es razón legal
- 🚫 "Cambié de opinión" → usa devolución
- 🚫 "No reconozco el cargo" (cuando sí compraste) → verifica primero
- 🚫 "Paquete robado del porche" → reclama al carrier
- 🚫 "Compré plan anual y no usé" → NO reembolsable (acordado al comprar)
📋 Evidencia Documentada
Para cada pedido documentamos:
- 📧 Email de confirmación con detalle de productos + dirección
- 🌐 IP + dispositivo al hacer la compra
- 📦 Tracking number con timestamps
- 📸 Foto de entrega del carrier
- ✍️ Adult Signature en pedidos $200+
- 🆔 ID verification en pedidos $500+
- 📋 Aceptación de términos al checkout
- 📞 Log completo de comunicaciones
⚠️ Consecuencias de Chargebacks Fraudulentos
Si abres chargeback sin razón válida:
- 📝 Presentamos evidencia completa al banco
- 🚫 Baneo permanente de tu cuenta
- 📋 Reporte a bases de datos de fraude (Ethoca, Verifi)
- ⚖️ Acción legal por friendly fraud (18 U.S.C. § 1341, § 1343)
- 💰 Fees adicionales del banco emisor ($15-50)
- ⚖️ Demanda en Florida (Miami-Dade) para recuperar costos
🔍 Friendly Fraud es Fraude: Disputar un cargo legítimo es delito federal. Visa/Mastercard comparten datos de "chargebackers seriales".
📋 Opciones Antes de Chargeback
| Situación | Solución | Tiempo |
|---|---|---|
| Producto dañado | Reposición + reembolso envío | 24-72h |
| Producto incorrecto | Cambio gratis | 24-72h |
| No te gustó (sellado) | Devolución 30 días | 3-7 días |
| Paquete perdido | Reposición o reembolso | 5-10 días |
⏱️ Resolver con nosotros: 5-10 días. Chargeback bancario: 60-90 días.
⚖️ Términos Legales
Al completar tu compra aceptas: intentar resolver con nosotros antes de disputa bancaria; que defenderemos chargebacks injustificados; jurisdicción Miami-Dade County, Florida.
Nuestro compromiso: Responder en 24-48h, procesar reembolsos legítimos rápidamente, investigar honestamente.
Última actualización: 17 de mayo de 2026
🤝 Resolvemos Juntos
Antes de cualquier disputa, habla con nosotros
📧 Reportar Problema 📱 WhatsApp
📧 info@froilanluxury.com | 📞 +1 (786) 283-9416 | ⏰ Lun-Vie 9 AM - 6 PM EST